贝搏体育餐饮营销餐饮服务员培训

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　　第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2贝搏体育、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一贝搏体育、餐..

　　一、酒店营销经营的创新理念与方式1.过剩经济下生存的理念与方式2.吸引顾客注意力的理念与方式3.创造综合经济价值的理念与方式4.酒店品牌建设的理念与方式5.应对淡季的营销理念和策略二、酒店..

　　课程背景： 服务面临的挑战： 1.无国界的市场竞争 2.资讯再革命的竞争 3.产品及人员素质提升的竞争 4.服务改变的竞争 课程大纲： 一、顾客的分类 1.消费性客人和非消费性..

　　第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3贝搏体育、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐..

　　本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待..

　　第一天课程第一部分：服务礼仪概述 1.礼仪的核心本质2.如何从内心改变自己，有恭敬心自然举止有度；3.服务员的工作态度4.提供优质服务的十大要素5.如何做一名合格的服务员6.如何做到极致服..

　　第一讲：以积极的心态开启职业生涯一、成为受人欢迎的职场人士1. 职业生涯发展需要他人帮助2. 如何赢得他人的提携和帮助3. 成为受人欢迎的职场人士案例分享：他为什么没有成功？二贝搏体育、以积极的心态提..

　　第一讲：角色定位思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?1餐饮营销、服务意识和服务心态2、主动服务和被动服务的区别3、服务的三个层次第二讲：让完美的服务礼仪打动我们的客户1、服务礼仪的概述礼仪的..

　　礼仪概述1、学礼与企业、员工多赢的关系图解2、礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）3、礼仪特性与精髓第二讲：塑造餐饮服务人员职业形象一、企业品牌形象维护意识1.我们是企业的金牌代言人二、..

　　一、销售自己，与客户建立信任关系1、以真诚和热情的服务打动客户:没有信任就没有交易2、先跟后带，与客户建立亲和关系“先跟后带”的沟通技巧&ldq..

　　【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼餐饮培训，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培..

　　第一部分：会员营销的出发点和基本工具一、会员营销的出发点和意义1.客户的精准化服务2.建立客户评价体系3.沉淀客户成本4.和客户建立长期关系实现复购5.激发客户形成裂变6.引贝搏体育导客户延伸消费..

　　【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与..

　　第一课：整合营销的底层逻辑学习目的确保整合营销做对，规避市场弯路不懂整合营销的底层逻辑，掌握再多营销理论与方法也没有意义课程内容一个逻辑呈现，什么是企业10倍速增长的爆品打造逻辑一张图谱看清，..

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　　课程主题四大思考思考一重新定位：从满足市场到创造市场营销1、如何开发新客户2、新形势营销活动策划思考二突出特色：从传统经营到特色经营..

　　一、酒店为什么需求企业文化1．企业文化的定义及组成2．企业文化的用途（1）导向作用 （2）约束作用（3）凝聚作用（4）辐射作用 （5）发展作用 3、企业文化建设误区与现存问题二..

　　通过服务让利润倍增四步曲第一步曲：服务让利润倍增前提篇 服务中体现客户消费附加值 第二步曲：服务让利润倍增基础篇 设计酒店客户服务关怀计划..

　　第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐..

　　1. 收料与检疫 食品是否有害虫的风险 食品是否被化学品污染 包装是否干净、完整，能否防止污染 是否在保质期内并符合法定的规定..

　　一、酒店营销经营的创新理念与方式1.过剩经济下生存的理念与方式2.吸引顾客注意力的理念与方式3.创造综合经济价值的理念与方式4.酒店品牌建设的理念与方式5.应对淡季的营销理念和策略二、酒店..

　　第一讲 顾客消费心理 1、现代餐饮顾客的九大心理需求 2、顾客消费类型分析 3、感官对顾客心理的影响 4、不同类型顾客的消费行为分析 第二讲 销售技巧与顾客满意 1、销售与销售态度 a)..

　　课程意义 根据国家旅游局对五星级酒店服务质量标准的要求，服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。由此贝搏体育可见，服务人员的服务技能是体现酒店服务质量高低的重要环节。课程大纲..

　　第一讲 对“投拆”的正确认识 一、“投诉”的定义 二、“投诉”的意义 1、有效地维护酒店自身的形象 2、挽回客户对酒店的信任..

　　一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范..

　　高级客户服务管理专家 10年五星级酒店服务管理经验 持有国家高级服务接待资格证书。原知名五星级酒店大堂副理..

　　服务营销训练专家 国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师原国美电器（分公司）客服部/人力资源部经理经..

　　倪莉 银行效能提升专家 8年国有/股份制银行管理辅导经验澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师 原中国建设银..

　　李桂仙 服务效能培训师 10+年银行系统培训实战经验1银行系统服务营销培训师1服务效能培训师ICAEP职业培训经..

　　郝明玉 10年银行产品营销经验 ■私人银行财富管理专家 ■ 南开大学经济学硕士 ■金融理财师（AFP） 曾..

　　朱建宁 银行网点转型综合管理提升专家 银行研究院常务副院长、项目执行总监 银行网点转型综合管理提升专家 银行..

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