欧亿体育市民网络订餐“被坑” 呼吁法规快出台

编辑：网络时间：2023-07-07 点击：

　　想足不出户就能吃遍美食，随着网络和社交平台的迅速崛起，这早已不是梦想。人们一方面享受了送餐上门的便捷、省心，另一方面又被网络订餐频繁衍生出的食品安全问题而烦心。

　　近日，本报连续数日接到市民投诉，有通过微商购买的蛋糕吃完拉肚三天，被诊断为急性肠胃炎的，还有购买10斤苹果，结果到家一称少了2斤的等等。因为涉及金额只有几十元，多则几百元，再加上朋友介绍等原因，很多读者选择了不去“折腾”。

　　在过去的一年，人们尝尽了微商和网络订餐的方便与快捷，随着媒体大量曝光外卖订餐平台后厨脏乱差，犹如黑作坊之后，才逐渐注意到食品安全问题。长春市民张女士昨日向记者反映，几天前，她通过朋友介绍，在微信朋友圈购买了一盒手工订做的榴莲蛋糕，花了286元，吃完当天晚上就出现腹泻症状，一晚上上了五次厕所，到了第二天连床都爬不起来，到医院被诊断为急性肠胃炎。

　　“这一吃差点没把我老命赔上，吃个蛋糕花了200多块钱，打了三天针花了将近2000块，真是得不偿失。蛋糕吃着也没有坏的味道，不知道怎么回事，吃完就拉肚。等我好了之后，通过微信说了下情况，没想到对方言辞中质疑。”张女士说，对方这么一问，也是无语了，因为这东西是说不清楚的，也没必要因为这点钱掰扯，所以就当花钱买教训了。

　　记者根据某网上提供的网络食品安全调查投诉报告中看到，食品不安全占投诉比例37%，比上一年明显多出10个百分点，在网友众多的留言中也可看出，人们关注送餐和食品快慢因素都是次要，最重要的是食品安全问题。

　　记者打开几个有名的订餐APP，上面只有精美照片和商家所提供的信息，网友只能根据其他网友评论和知晓的实体店知名度来选择，而这精美图片的背后，存在很多隐患。本报曾曝光过一家餐饮黑作坊，生意火爆，实则后厨不堪入目，脏乱差，根本无任何经营执照。与网络订餐一样，在微信朋友圈到处刷屏的微商同样给食品安全带来很大隐忧。

　　记者了解到，根据相关规定，有门店的餐饮单位须获得餐饮服务许可证、食品卫生许可证、个人健康证等证件，许多外卖平台声称他们会对合作商家的证件进行审核，但这些证件并未在商户页面上进行展示并接受监督。

　　很多微商都是利用自身在圈内的知名度来销售，所以很多在朋友圈购买食品的朋友都是图个认识，以为买的东西会便宜，而且质量过关，但是买了之后发现“被坑”的不在少数，食品质量出现问题，很多人选择默不作声。

　　在众多案例中欧亿体育，长春某律师事务所孙律师说，“最近几年，通过网上或者微商购买食品，出现质量问题很多人都是来律师事务所咨询，但真正走到起诉维权阶段的少之又少。”孙律师解释其中的原因为，“比如吃了蛋糕坏了肚子，去医院检查，要有患病的证据，如果对方认可还好协商，如果不认可，那么就需要鉴定本人所吃的食物对自身的损害结果与购买食物是否有因果关系，之后才是医疗赔偿。

　　孙律师说，而这其中的维权过程很艰难，实际操作起来很不容易，鉴定就需要几千元，很周折，所以很多人都选择了不去”折腾“。

　　此外，孙律师介绍说，解决纠纷问题的最好途径就是各让三尺互相谦让，律师咨询解决问题的途径也是以劝说为主，此外欧亿体育，建议消费者通过网上或者微商购买食品时，保存好微信聊天的记录、送货的凭证等证据。

　　随着网购兴起，网络创业者越来越多。吉林省食品药品监督管理局一位工作人员表示，新兴的互联网营销模式和内容尽管给食品安全带来了一定的挑战，但是必须接受并支持其良性发展。目前，我国涉及互联网食品安全的正式法规主要是2015年10月1日开始实施的新食品安全法。《网络食品经营监督管理办法》目前仍处于征求意见阶段。

　　针对网络外卖食品安全监管，结合我省实际，吉林省食品药品监督管理局新制定了《食品经营许可审查实施细则》，对餐饮服务经营者从事网络经营的准入条件做了明确的规定。

　　其中，《吉林省食品经营许可审查细则》相应条款：第十五条食品经营者在实体店经营的同时通过互联网从事食品经营的，除符合相应条件外，还应当提供具有可现场登录申请人网站、网页或网店等功能的设备设施。餐饮服务经营者从事网络经营或对外送餐的，还应当配备相应的密闭保温工具设施。

　　第十六条无实体门店经营的互联网食品经营者应当具有与经营的食品品种、数量相适应的固定的食品经营场所，贮存场所视同食品经营场所，并应当提供具有可现场登陆申请人网站、网页或网店等功能的设备设施。

　　无实体门店的互联网食品经营者不得申请所有食品制售项目以及散装熟食销售。互联网食品经营者应当建立销售记录。此外，从今年3月1日起，我省将按照此细则规定实施食品经营许可证换证核发工作。

　　目前，国家食品药品监督管理总局也正在制定网络食品经营监督管理办法，这些措施都将有力的促进网络经营食管的监督管理。

　　点外卖吃出异物欧亿体育，王女士的遭遇不是第一次。岛城一位市民曾反映，他竟然在外卖中吃出一个烟头的滤嘴。事后，这位消费者去查看发现，这个小作坊位置非常偏僻。

　　吃出烟头已经够恶心了，有的竟然吃出牙来：市民陈先生通过美团外卖点了一份麻辣香锅,正吃着饭时突然被什么东西咯了一下牙，陈先生检查发现竟然是一颗牙，让人大跌眼镜。

　　岛城外卖餐饮情况如何?近日，记者对此进行了走访调查，“通过网上买的凉菜变质了，吃了有点拉肚子。”家住龙泉路的何先生向记者诉苦，前段时间他和室友聚餐，通过外卖订了鸭脖和凉菜。

　　他吃了一点发现，送过来的菜已经变质了，担心对身体不好就扔掉了。“不吃出烟头才怪呢?厨师边炒菜边吸烟。”市民杨先生告诉记者，前段时间他去镇江路附近玩耍，看到一家外卖店厨师一边炒菜一边吸烟。

　　记者走访中还发现，一些外卖餐饮店位置相对偏僻，一些店面门口也没有明显的外卖标识，还有的外卖餐饮店藏身于街巷和居民楼，在人民路附近一家餐饮外卖店门口记者看到，虽然门头上挂着外卖的字样，但里面的卫生情况堪忧，灶台上油乎乎的，看起来比较脏。

　　“为了省钱，一些外卖店经常选择偏僻的地方。”家住人民路的张先生告诉记者，有的外卖店门口垃圾很多，到了夏天苍蝇乱飞，卫生条件很不好。

　　3月1日，在市南区工作的王女士遭遇一件窝心事，她从网上订购了一家“私厨”饭菜，不料饭菜吃了大半，突然发现糖醋里脊中有黑色“异物”，王女士顿时食欲全无，呕吐不止。饭店老板解释称，黑色“异物”是红曲米，并不是老鼠屎，目前双方仍未就赔偿问题达成一致。市南食药监局正就此事进行调查，涉事饭店已被责令停业整顿。

　　说起自己订外卖的经历，王女士就气不打一处来。“中午我和对象订了两个菜和米饭，外卖送过来后，我们就开始吃饭了，没想到吃着吃着发现有点不对劲，糖醋里脊里有些黑色的东西。我把这块黑色的东西掰开，发现像是老鼠屎。”

　　王女士说，当时胃里就开始翻江倒海，很快吃下的饭菜被吐得一干二净。记者从王女士的“订单详情”中看到，王女士在漳平路一家“私厨”订了一份36元的糖醋里脊，一份16元的香菇油菜，还有4元的米饭，减去优惠，王女士共花了40.6元。

　　王女士表示，“我恶心得要得厌食症了，现在什么东西都吃不下。”王女士随后立即打电话给商家，不料对方并不承认黑色异物是老鼠屎。于是，她又将情况反映给了12331食品药品投诉举报电话。

　　王女士告诉记者，事发后她多次与饭店交涉，但对方却认定黑色异物是红曲米。“后来在我们一再追问下，他终于承认黑色异物是老鼠屎了。”

　　3月2日下午，记者就此事询问快餐店老板王先生。“碰到这事我们现在也很委屈，当时我爸妈就跟她赔礼道歉了，但是他们一直堵在门口，遇到人就说菜里有老鼠屎，搞得我们生意没法做了。”王先生表示，“黑色异物并不是老鼠屎，可能是红曲米一类的东西。”

　　王先生透露，目前双方矛盾焦点在赔偿金额上，“我们打算赔给对方两百块钱，但是她不满意，刚开始要两千块钱，后来又说要一千块钱。”对于王先生的诸多说法，王女士并不认同，“我们从来没要求过2000元的赔偿，这事也不是钱的问题，我们就是想讨个说法。”

　　3月1日下午，市南区食药监局接到举报后，到快餐店进行了检查，工作人员张先生介绍，快餐店主要存在两个方面的问题，一方面厨房卫生条件不达标，另一方面按照规定厨房应该在室内。

　　“我们已经下达了责令停业整顿的通知书。”快餐店老板需要到市南区食药监局接受进一步调查。市南区食药监局的工作人员提醒，市民在订购外卖时最好选择较大的饭店，卫生条件能达到标准。

　　记者了解到，食药监局的工作人员还未对异物做出最终判断。同时，工作人员还表示，具体的赔偿数额，还需要商家和客户双方协商。王女士介绍，事发后她通过饿了么申请退款，最终退款成功，但平台只答应给予二到四倍的赔偿，这让她难以接受。

　　记者询问饿了么平台得知，这家餐厅证照齐全并且都在有效期内，当晚饿了么一位工作人员表示，商家愿意赔偿200元，他们平台也愿意给消费者提供一定数额的赔偿，但具体还在协商过程中。

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